衡阳伟业公司为落实用户第一的方针,满足市场及用户的要求,向用户提供优质的售后服务,增加产品市场竞争力,延伸公司的产品质量,特制定“三包”及售后服务实施细则

一、凡本公司产品,自出厂之日起一年内实行“三包”,易损件按不同的使用期限内实行“三包”

二、本公司服务宗旨,用户一旦选用了本公司产品,即享受本公司终身服务

三、服务程序实行“首问负责制”:接到用户售后服务信息的第一人为负责人,负责将服务信息立即反馈到服务部负责人,重点客户向总经理汇报服务信息,并跟踪服务结果。

四、服务负责人在得到信息一小时内安排服务人员、落实服务内容

五、服务原则:先恢复生产,再分析原因。服务人员到达现场后,第一时间抢修设备,尽全力在最短时间修复设备,保证用户恢复生产。恢复后与用户共同分析故障原因,避免再次发生。

六、“三包”服务人员出发前准备:1.产品编号及出厂日期。2.用户提供的故障情况分析。3.故障初步分析。4.备好配件与相关维修工具。

七、“三包”服务人员在接到服务信息24小时内赶到现场

八、“三包”服务人员要做到积极热情、一切急用户所急、想用户所想,为用户提供超一流的服务质量

九、售后费用问题:1.在“三包”服务期内,非客户使用原因造成一律免费;2.超过“三包”期,只收取配件成本及服务人员费用、差旅费。不再收取其他费用。

 


ag足彩-首页    地址:湖南省衡阳市衡祁路230号(衡南县三塘镇)